(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“支付宝”称其打车遭多收费，疑似价格欺诈。（详见“支付宝”投诉专区：

https://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D）

10月31日，福建省王先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月29日下午14:59分，从滴滴出行APP打车。准备从福清市港头镇绵缘大酒店乘车到龙田镇永辉超市，距离7.2公里，使用6元无门槛券(在支付宝领取滴滴6元无门槛券)。王先生表示打车费显示7.94元，实际支付了13.94元人民币(通过支付宝扣钱)，多支付6元人民币车费。

图片来源：王先生提供

王先生认为这是明显的价格欺诈，如果滴滴公司和支付宝公司(2家公司)有存在违反(消法)第55条行为，按照《消法》第55条。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。每单500元。赔偿给消费者5百元人民币，支付宝需要承担50%责任。王先生认为支付宝公司必须赔偿自己250元人民币。 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，支付宝隶属于支付宝（中国）网络技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于上海市，法定代表人为井贤栋。支付宝自称是一个独立第三方支付平台,致力于为广大用户提供安全快速的电子支付/网上支付/安全支付/手机支付体验，及转账收款/水电煤缴费/信用卡还款/AA收款等生活。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“支付宝”所属支付宝（中国）网络技术有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。 

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，支付宝排名第三位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2024年至今同样被投诉的类似平台还有：分期乐、来分期、拍拍贷、京东金融、你我贷、云闪付、中信银行、马上金融、360借条、建行善融商城等。

【案例一】用户投诉“支付宝”无故限制账户 严重影响生活工作

10月21日，浙江省的暨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月21日14点13分20秒，暨先生通过支付宝向好友柯转账8000元。转账完成后，暨先生的支付宝账户被无故限制了提现和转账功能。 暨先生表示这笔资金来源于合法的借贷平台——分期乐借贷APP和携程金融借贷APP的放款。暨先生表示可以提供相关的放款凭证和交易记录作为证据。  暨先生多次联系支付宝客服，但始终未得到明确的答复和解决方案。

  暨先生的质疑：老百姓的钱干干净净，怎么连转个账的权利都没有？支付宝强行扣留老百姓的钱，是否涉嫌非法融资？这种行为严重侵犯了消费者的合法权益。 暨先生的诉求： 立即解除对我支付宝账户的限制，恢复提现和转账等正常功能。 明确告知账户被限制的具体原因，给予合理的解释。 改善客服服务质量，提高问题处理的效率和透明度。 暨先生认为支付宝无故限制自己的账户，严重影响了他的正常生活和工作，他希望通过正规渠道反映问题，寻求公平、公正的处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“支付宝”被指泄露隐私骚扰亲友 催收团队遭投诉

10月15日，江苏省的孟女士向“电诉宝”投诉称近期因特殊原因，自己的支付宝账户不幸出现了短期逾期未还款的情况。然而，司催收团队在处理此事时的行为，却让孟女士深感震惊与愤怒，特此提交紧急投诉。自逾期之初，孟女士虽未能立即偿还欠款，但始终保持着与贵司催收人员的沟通意愿。然而，孟女士表示贵司催收团队不仅未能采取合理、合法的催收手段，反而采取了极端恶劣的方式将其的个人信息及逾期情况泄露给了自己的亲戚和好友，并对他们进行了持续、高频的电话骚扰。孟女士认为这种行为不仅严重侵犯了她的个人隐私权，更是对自己的社交关系造成了无法挽回的损害。

孟女士表示自己的亲戚和好友因无辜被卷入这场骚扰风暴中，生活和工作均受到了极大的影响，他们对此表示了强烈的愤慨和不满。更为严重的是，贵司催收团队的这种行为已经触碰了法律的底线。根据相关法律法规，任何单位和个人都不得非法泄露他人个人信息，更不得对他人进行骚扰和恐吓。孟女士认为贵司作为行业领军企业，本应遵守法律法规，尊重用户权益，但现实却是如此令人失望，在此，孟女士要求贵司立即停止一切骚扰行为，孟女士要求贵司对泄露其个人信息的催收人员进行严肃处理，确保类似事件不再发生。孟女士将保留通过法律途径追究贵司法律责任的权利，并呼吁监管机构对贵司的催收行为进行彻查，以维护广大用户的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“支付宝”爱租机小程序 用户遇退换难租金照扣

9月16日，河南省的申女士向“电诉宝”投诉称其于8月30日下午在支付宝爱租机小程序直播间下单了苹果15promax，签收后显示手机GPS有问题，后申女士自己又拿到苹果售后免费检测又有问题，结果爱租机平台没有给申女士退也没有换，还是把原来的那台给申女士寄回来，还多了个检测正常纸质报告，谁知道是真是假！

申女士打了爱租机客服电话五六个都没人接，18天了，到月底申女士还要付四百多的租金，因为是芝麻信用购会自己扣款，申女士表示自己的损失谁来承担，请尽快在9.30号之前解决，谢谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。